Livraison et retour

Livraison

OME CACAO livre partout en France métropolitaine, Monaco, Corse et en Europe par Colissimo ou Chronopost.

France métropolitaine, Monaco, Corse

  • Livraison offerte dès 59€ d'achat.
  • Livraison 7,50€ par Colissimo à domicile pour les paniers de moins de 59€ d’achat.

Délai de livraison : 24 à 48h après expédition de la commande.

Europe

  • Livraison offerte dès 79€ d'achat.
  • Livraison 12€ par Colissimo pour les paniers de moins de 79€ d’achat.

Délai de livraison : 2/3 jours à 5/7 jours après expédition de la commande selon le mode de livraison.

Livraison Chronofresh pendant l’été (pour maintenir le chocolat au frais)

  • Livraison gratuite dès 79€ d'achat.
  • Livraison 19€ pour les paniers de moins de 79€ d’achat.

Délai de livraison : 24 à 48h après expédition de la commande.

 

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi hors jours fériés. Les colis sont préparés en 24h à 72h ouvrables suivant le paiement de la commande. Les délais de livraison indiqués sur le Site ont une valeur indicative. Le Vendeur n’est donc pas tenu à une quelconque indemnisation en cas de retard. 

Pendant les périodes de forte affluence (Pâques, Noël), ou lors de rupture de stock, les délais de préparation des commandes ainsi que les délais de livraison peuvent être rallongés.

Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les samedis, dimanches, jours fériés, veilles et lendemains de jours fériés.

 

Suivi des commandes

Lorsque la commande a été expédiée (ou est prête pour le retrait à la boutique), le Client reçoit un mail le notifiant et l’informant du numéro de suivi du transporteur. Pour les expéditions via Colissimo ou Chronopost, le Client recevra également un e-mail de la part du transporteur qui livrera la commande, accompagné du numéro de suivi.

 

Retrait en boutique

Dans le cas d’une commande avec un retrait en boutique (click & collect), le Client doit venir récupérer sa commande chez OME au 56 rue Saint Guilhem, 34000 Montpellier, aux horaires d’ouverture. Le Client est avisé par mail lorsque sa commande est prête. Celle-ci sera conservée 7 jours à compter de cette date.

 

Retours et remboursements

Le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas pour les contrats de fourniture de produits périssables, agroalimentaires, tels que les produits vendus sur le Site www.omechocolat.com.

En revanche, et dans la limite du possible, une modification ou une annulation pourra être prise en compte si le colis est en préparation et qu’il n’a pas encore été remis au transporteur. Cette possibilité est appréciable au cas par cas. Si la demande d’annulation est validée, le Client se verra rembourser de sa commande.

Si la commande a été remise au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte et le prix de la commande ne sera pas restitué.

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée par email à l'adresse suivante :  contact@omechocolat.com avec l’objet « MODIFICATION COMMANDE » ou « ANNULATION COMMANDE » ainsi que le numéro de la commande concernée.  

 

Réception des commandes et Réclamations

Le Vendeur assure les risques de perte et de détérioration des commandes jusqu’à leur livraison. Le transfert des risques se fait donc à partir du moment où le Client accuse réception des produits. Il appartient au Client de vérifier le colis en présence du livreur et de refuser la livraison ou d’émettre des réserves sur le bon de livraison si la livraison n’est pas complète ou dégradée.

Pour être prise en compte, toute réclamation devra intervenir dans les trois (3) jours suivant la réception de la commande, compte tenu du caractère périssable des produits.

Les réclamations sont à adresser :

- par voie postale, à l’adresse suivante : OME CACAO I 56 rue Saint Guilhem I 34000 Montpellier
- par courrier électronique via le formulaire situé dans la rubrique « Contact » ou directement à l’adresse contact@omechocolat.com avec l’objet « RECLAMATION » et en précisant le numéro de la commande concernée.

Toute réclamation devra être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, photos du colis reçu…). Après analyse et acceptation de la réclamation par le Vendeur, celui-ci s’engage à rembourser le Client. Tout remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé, par crédit sur le compte bancaire du Client ayant passé la commande. Les avantages obtenus lors de l'achat de produit seront annulés en cas de remboursement dudit produit.